Politika plaćanja i povrata

Zadnja izmjena: 26. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika primjenjuje se na sve usluge korporativne komunikacije koje pruža flashmovi.c, uključujući savjetovanje, obuku, digitalne kampanje i strateško planiranje. Obuhvaća sve ugovore sklopljene putem web stranice ili izravnim kontaktom s klijentima u Hrvatskoj i Europskoj uniji.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim hrvatskim propisima. Dodatne naknade za hitne projekte ili izvanredne troškove navode se unaprijed u ponudi. Sve cijene su konačne osim ako nije drugačije navedeno u ugovoru.

Metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo bankovne prijenose, kreditne kartice i elektronička plaćanja putem sigurnih procesora. Plaćanje se autorizira prije početka usluge. Sigurnost transakcija osigurana je sukladno standardima PCI DSS i hrvatskim propisima o zaštiti potrošača.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon potvrde narudžbe e-poštom ili pisanim putem. Potvrda sadrži detalje usluge, cijenu i rokove. Klijent ima pravo na pregled prije konačne potvrde.

Prava na otkazivanje i rokovi

Potrošači imaju pravo na otkazivanje u roku od 14 dana od sklapanja ugovora na daljinu, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Za usluge koje su već započele, otkazivanje je moguće samo uz suglasnost obje strane.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije izvršena prema ugovoru. Nepovratne su stavke uključuju već izvršene radne sate, prilagođene materijale i promotivne pakete. Digitalni sadržaj nije povratljiv nakon preuzimanja.

Postupak zahtjeva za povrat

Zahtjev se podnosi pisanim putem na reach@flashmovi.c ili +385 1 3845 660. Potrebno je navesti broj narudžbe, opis problema i dokaze. Zahtjev se obrađuje u roku od 30 dana.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim flashmovi.c pregledava zahtjev i obavještava klijenta e-poštom. Odbijeni zahtjevi sadrže obrazloženje i mogućnost žalbe u roku od 14 dana.

Metoda povrata, vrijeme obrade i primanja sredstava

Povrat se vrši istom metodom plaćanja u roku od 14 radnih dana nakon odobrenja. Bankovni prijenosi mogu trajati do 10 radnih dana ovisno o banci.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 30 dana unaprijed. Promotivne ponude imaju posebne uvjete navedene u ponudi. Digitalni sadržaj podliježe pravilima o pravu na odustajanje.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, povrati i sumnja na prijevaru

Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Sumnja na prijevaru dovodi do privremene blokade i provjere. Klijent se obavještava o svim radnjama.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i ePrivacy pravilima. U slučaju sukoba, primjenjuju se zakonske odredbe.

Kontakt, izmjene politike i datum zadnje izmjene

Kontaktirajte nas putem obrasca na stranici Kontakti ili na reach@flashmovi.c. Izmjene politike objavljuju se na ovoj stranici i stupaju na snagu odmah. Zadnja izmjena: 26. listopada 2026.